À l'ère du numérique, les télécommunications sont devenues l'une des composantes les plus importantes de notre vie. Notre capacité à communiquer sur de grandes distances s'est considérablement améliorée. De nombreuses petites et moyennes entreprises et de nombreux entrepreneurs voient dans les télécommunications une opportunité et une méthode efficace pour promouvoir et vendre leurs produits et services par le biais de conversations téléphoniques.
En conséquence, ils ont pu atteindre de nouveaux clients, améliorer la reconnaissance de leur marque, développer des relations fructueuses avec leurs clients, s'assurer d'une clientèle fidèle et améliorer leurs entreprises.
Au contraire, de nombreuses personnes pensent que le télémarketing est en voie de disparition. Pourquoi ? En raison de l'évolution des tactiques de marketing numérique au fil du temps. Les clients peuvent désormais obtenir instantanément les biens et services qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin via les médias sociaux et d'autres canaux Internet. Le télémarketing a-t-il encore un rôle à jouer dans les entreprises ?
Quelles entreprises peuvent tirer le meilleur parti du télémarketing de diverses manières, et quels sont les avantages et les inconvénients du télémarketing ? Poursuivez votre lecture pour en savoir plus. Mais, avant de commencer, définissons le télémarketing.
Le télémarketing est l'utilisation du téléphone ou de la vidéoconférence en ligne par les entreprises, les vendeurs et les télévendeurs pour vendre leurs produits et services à des consommateurs potentiels. Sa stratégie de vente consiste à téléphoner, à rechercher et à approcher de nouveaux clients pour leur présenter leurs produits afin de générer des prospects et des revenus.
Les propriétaires d'entreprises utilisent également le télémarketing pour des objectifs de marketing, comme la réalisation d'une étude de marché ou l'obtention d'informations précises afin de mettre en œuvre diverses tactiques de marketing. Le télémarketing est également connu sous le nom de vente interne ou de télévente et a été critiqué pour son caractère trop envahissant. Plusieurs entreprises l'utilisent comme l'un des moyens de marketing les plus courants pour atteindre des clients potentiels.
Elle comprend également des argumentaires de vente préenregistrés qui sont diffusés par téléphone via une numérotation automatisée. Le télémarketing est plus important dans certaines industries que dans d'autres.
Le terme "télémarketing" fait référence à tout type de marketing effectué par téléphone. Selon Rosette Siriban, il s'agit du processus de vente de produits ou d'assistance à la clientèle par téléphone (2008). Le marketing direct a gagné en popularité en raison de l'évolution du comportement du marché et de la baisse d'efficacité des médias traditionnels. Cette tendance devrait se poursuivre avec l'expansion du télémarketing et de la publicité à réponse directe.
Le télémarketing a gagné en popularité à la fin des années 1970 et au début des années 1980. Dans le cadre de ce processus, il faut contacter les clients potentiels, les examiner et les atteindre. Les entreprises peuvent maintenant commencer les appels téléphoniques depuis leurs bureaux, employer des centres d'appels, ou les télévendeurs peuvent le faire depuis leur domicile en raison de l'évolution des habitudes de travail.
L'objectif fondamental du télémarketing est de mesurer le degré d'intérêt d'un client potentiel. Cela dit, un appel téléphonique peut aider les entreprises à évaluer si un certain consommateur est intéressé par leurs produits ou services. Cela implique que le télévendeur conclura la transaction par téléphone ou passera à un autre mode de communication avec le consommateur potentiel.
En outre, les entrepreneurs s'appuient sur le télémarketing pour réaliser des études de marché ou recueillir des informations fiables afin d'utiliser diverses tactiques de marketing.
Le télémarketing est la pratique consistant à commercialiser des produits ou des services directement auprès de consommateurs potentiels par le biais du téléphone ou d'Internet. Le télémarketing, comme les autres méthodes de marketing, comprend une série d'approches que les entreprises peuvent utiliser pour atteindre leurs objectifs. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez comprendre les quatre formes de télémarketing qui sont les plus bénéfiques pour développer votre entreprise.
1. Télémarketing par voie entrante
Le télémarketing entrant se produit lorsqu'un client prend l'initiative d'un appel de télémarketing pour en savoir plus sur un produit ou un service. Ce public connaît déjà les articles et les services dont la promotion est faite dans différents médias et s'y intéresse quelque peu. Il s'agit notamment des magazines, des catalogues, des cartes postales, de la publicité à la radio et à la télévision, et du marketing des médias sociaux.
Votre marché cible doit être engagé pour que le télémarketing soit une réussite. Lorsqu'un prospect appelle, le rôle du télévendeur est de fournir des informations sur votre produit. Les clients passent des commandes auprès d'eux plutôt que de les voir commercialiser directement votre marque. Ce type de télémarketing donne aux agents la certitude qu'ils obtiendront d'excellents résultats s'ils sont gérés sans heurts et correctement.
2. Le télémarketing (outbound)
Les télévendeurs sortants, par opposition aux télévendeurs entrants, entrent directement en contact avec des clients potentiels afin de faire de la publicité et de vendre les produits et services de leur entreprise. Le télémarketing sortant part du principe que le consommateur n'a aucune connaissance préalable des articles que l'agent va lui présenter, ni aucun intérêt pour ceux-ci. Les télémarketeurs sortants doivent recevoir une formation approfondie sur l'expertise des produits afin de garantir une campagne de télémarketing sortante réussie et lucrative.
Vous pouvez également lire notre blog sur le marketing entrant et sortant.
3. Télémarketing B2B (Business-to-Business)
Le télémarketing B2B, en tant que transaction B2B, permet aux entreprises et aux entrepreneurs de se contacter afin d'offrir un produit ou un service ou de nouer des relations commerciales. En outre, il s'agit d'un excellent outil de marketing pour établir une crédibilité auprès des consommateurs actuels et potentiels, générer de nouveaux prospects et identifier de nouvelles opportunités commerciales.
4. Télémarketing B2C (Business-to-Consumer)
Le télémarketing d'entreprise à consommateur (B2C), quant à lui, cible les clients individuels qui ont besoin d'un certain produit ou service. Le télémarketing B2C implique d'examiner, de comprendre et de segmenter les grands marchés cibles et les groupes démographiques, car sa principale mission est de faire de la publicité et de vendre des articles directement aux clients.
Le télémarketing peut être un moyen rentable pour une entreprise d'augmenter ses ventes et son potentiel de profit. Les petites entreprises peuvent se développer en dehors de leur marché local grâce à cette technique de vente. Même si le télémarketing permet aux entreprises d'atteindre un plus grand nombre de clients potentiels, les résultats des ventes peuvent prendre du temps à se manifester.
En revanche, le contact avec les clients crée des pistes, dont certaines peuvent se transformer en ventes. Connaître les avantages et les inconvénients du télémarketing peut vous aider à déterminer s'il convient à votre petite entreprise.
"Le télémarketing fonctionne-t-il encore ?" "Contribue-t-il encore à la croissance de l'entreprise ?" Certainement ! Le télémarketing continue de jouer un rôle important dans la croissance des entreprises. Malgré l'évolution de diverses plateformes en ligne et d'autres technologies de marketing numérique, de nombreux professionnels d'entreprise continuent d'employer soigneusement cette stratégie pour créer des prospects et améliorer les ventes. En plus de ces avantages, le télémarketing en présente un certain nombre d'autres.
Lancement de produits et de services : En plus de l'utilisation d'autres canaux numériques pour présenter de nouveaux produits et services aux clients potentiels, le télémarketing est une excellente approche pour améliorer les ventes.
Réduction des coûts opérationnels : Le télémarketing par téléphone ou par vidéoconférence sur Internet réduit la nécessité d'aller voir les clients potentiels et de faire la publicité de nouveaux produits et services, ce qui permet de gagner du temps et de l'argent.
Fournit un service de vente plus interactif et plus personnel : Malgré les progrès de la technologie, de nombreux consommateurs préfèrent encore communiquer en personne. Les clients préfèrent parler à un spécialiste humain lorsqu'il s'agit de service à la clientèle, ce qui conduit à une connexion client à long terme.
Selon une enquête de Google, 61 % des utilisateurs de téléphones portables appellent une entreprise lorsqu'ils sont en phase d'achat. La majorité des personnes interrogées ont utilisé le bouton d'appel pour discuter avec une personne en direct.
Augmente la portée de l'entreprise : Le télémarketing permet aux entreprises de promouvoir et de vendre leurs produits sur de grandes distances. Elles peuvent ainsi atteindre davantage de prospects, développer une région de vente plus large et se constituer une base de clients. Il peut également être utilisé pour identifier une variété de possibilités commerciales.
Recevoir des commentaires rapides et directs sur les produits et services : Les commentaires des clients sont essentiels aux opérations commerciales. Les avis des clients aident non seulement les autres clients à prendre des décisions d'achat, mais ils aident également les entreprises à identifier leurs points forts et leurs points faibles.
Un autre avantage de l'enquête est qu'elle aide les entreprises à déterminer quels éléments de leurs opérations, biens et services doivent être améliorés. Grâce au télémarketing, les entreprises sont en mesure d'obtenir un retour d'information direct et rapide de la part des clients.
Mise en réseau : Plutôt que de faire une vente directe à un client potentiel aujourd'hui, le but du réseautage est de semer les graines de ventes futures.
Lors d'une réunion à laquelle participent de nombreux prospects, vous vous présentez et leur parlez un peu de votre entreprise ou de votre produit. Le réseautage vous permet de rencontrer des prospects dans une situation détendue et décontractée. Toutefois, il peut s'écouler un certain temps avant que ces prospects ne deviennent des consommateurs.
1. Assurez-vous d'avoir l'outil approprié pour le travail.
De nombreux télémarketeurs ne sont pas embauchés par de grandes entreprises. Ils optimisent leurs opérations afin d'obtenir le plus grand nombre d'appels possible dans une période donnée. Une solution actuelle de voix sur IP (VoIP) peut vous aider à économiser de l'argent sur votre facture de téléphone, tout en vous offrant un certain nombre de fonctionnalités modernes du système téléphonique qui simplifient l'appel en masse de prospects sortants.
2. Ne vous livrez à aucune activité criminelle.
Vous devez suivre certaines directives en fonction de la personne que vous contactez et du lieu où vous appelez. Chaque État a des règles distinctes concernant le démarchage téléphonique, alors assurez-vous que la liste que vous appelez n'est pas constituée de numéros figurant dans le National Do Not Call Registry. Si vous enregistrez des appels, vous devez également vous assurer que vous respectez les réglementations locales.
3. Connectez les outils que vous utilisez
Les intégrations tierces abondent dans les logiciels de VoIP d'aujourd'hui. Lorsque vos agents décrochent le téléphone, ils ont un accès instantané à toutes les informations dont ils ont besoin sur un prospect. Ils seront mieux préparés lorsqu'ils appelleront car ils n'auront pas à perdre de temps à chercher les détails du prospect.
4. Évaluez vos performances et n'ayez pas peur d'intervenir.
Il est facile de générer des rapports complets pour chaque agent et chaque campagne que vous menez à l'aide des logiciels de numérotation actuels. Vous pouvez utiliser ces informations pour évaluer les agents qui travaillent bien et ceux qui sont moins performants. Lorsqu'il s'agit d'appels difficiles ou essentiels, vous aurez toujours le contrôle.
L'une des raisons de l'échec du télémarketing est le manque de compréhension des agents. Il est essentiel d'avoir la confiance et l'expertise du produit pour mener à bien une campagne de télémarketing efficace et lucrative.
Pour améliorer les ventes de votre entreprise, envisagez d'engager des télévendeurs expérimentés pour vous aider à faire de la publicité et à vendre des produits et des services. Le soutien d'un expert peut également donner à votre entreprise un meilleur service à la clientèle et un accès aux technologies de pointe.
Avec les bons outils et des professionnels de la vente, chaque entreprise, quelle que soit sa taille, peut bénéficier du télémarketing. Nous espérons que cet article a pu vous donner une image claire du télémarketing.